FAQ: Reparatur einschicken, Ablauf, Kosten, Garantie

In 4 Schritten: 1. Du schickst uns über das Formular eine kurze Beschreibung deines Defekts mit Foto. 2. Wir melden uns mit einer ersten Einschätzung und den Versandhinweisen. 3. Du sendest dein Gerät ein, wir diagnostizieren und erstellen einen Festpreis-Kostenvoranschlag - erst nach deiner Freigabe reparieren wir. 4. Dein Gerät kommt getestet und sicher verpackt zu dir zurück. Kein Risiko, keine versteckten Verpflichtungen.

Wir sind die Familie Ermis aus Duisburg. Reparatur ist unser Handwerk: Wir flicken Geräte auf Platinen-Ebene (Board-Level), statt sie nur durch teure Tauschteile zu ersetzen. Bei uns landet dein Gerät nicht in einer anonymen Werkstattkette, sondern auf dem Tisch eines echten Ingenieurs, der dir auch persönlich antwortet.

Verständliche Frage - die würden wir auch stellen. Deshalb gehst du bei uns in keine Vorleistung: Die Reparatur startet erst, wenn du den Kostenvoranschlag freigibst. Dein Gerät wird dokumentiert, sorgsam behandelt und kommt mit Reparatur-Garantie zurück. Bei Fragen erreichst du jederzeit direkt den Ingenieur - kein Callcenter.

Du bekommst zu jedem Schritt automatisch eine E-Mail: Eingang, Diagnose, Kostenvoranschlag, Rückversand. Zusätzlich kannst du den Stand jederzeit online einsehen: einfach unter Auftrag verfolgen Auftragsnummer und PLZ eingeben.

29,99 € für ungeöffnete Geräte, 49,99 € wenn bereits ein Reparaturversuch stattgefunden hat. Diese faire Festgebühr fällt in jedem Fall an. Entscheidest du dich für die Reparatur, kommt der Reparatur-Festpreis obendrauf - so weißt du vorab genau, woran du bist, keine versteckten Kosten.

Das hängt vom Defekt ab. Nach der Diagnose bekommst du einen klaren Festpreis-Kostenvoranschlag - du weißt vorher genau, was auf dich zukommt, und entscheidest in Ruhe. Keine Überraschungen auf der Rechnung.

Können wir den Defekt nicht beheben, fallen keine Reparaturkosten an - lediglich die Diagnosegebühr und der Rückversand. Du gehst also kein Kostenrisiko ein.

In den allermeisten Fällen ja. Eine Board-Level-Reparatur ist fast immer deutlich günstiger als ein Neugerät - und nachhaltiger. Im Kostenvoranschlag siehst du sofort, ob es sich für dich rechnet.

Ja. Lässt sich dein Gerät nicht reparieren, bekommst du es unrepariert zurück, es fallen nur Diagnosegebühr und Rückversand an. Wenn du es nicht zurück möchtest, entsorgen wir es auf Wunsch fachgerecht für dich.

Verpacke es gut gepolstert (Originalkarton oder stabiler Karton mit Luftpolster/Knüllpapier). Nach deiner Anfrage bekommst du von uns genaue Versandhinweise per E-Mail. Wir empfehlen einen versicherten Versand. → Schritt-für-Schritt-Anleitung: Konsole sicher verpacken

Hin- und Rückversand trägt der Kunde. Die genauen Versandhinweise erhältst du nach deiner Anfrage per E-Mail.

Für den Hinweg empfehlen wir dir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Sobald dein Gerät bei uns ankommt, bestätigen wir den Eingang - so weißt du immer, wo es ist.

Ja, unser Mail-In-Service gilt für DE, AT und CH. Aus Österreich läuft der Versand wie innerhalb Deutschlands. Aus der Schweiz (Nicht-EU) deklarierst du das Paket als Reparatursendung; schreib uns am besten kurz vorab, dann bekommst du die passenden Versandhinweise dazu.

Ja. Wir reparieren ausschließlich die Hardware und greifen nicht auf deine persönlichen Daten zu. In den meisten Fällen bleiben Spielstände und Accounts vollständig erhalten. Sollte bei einem Defekt der Datenträger betroffen sein, informieren wir dich vorher. Tipp: Sichere wichtige Daten - wenn möglich - vorab.

Die meisten Werkstätten tauschen bei einem Defekt ganze Bauteile oder Platinen aus - teuer und oft unnötig. Wir gehen tiefer und reparieren direkt auf der Platine: einzelne Chips, Anschlüsse oder Bauteile. Das ist präziser, meist günstiger und rettet Geräte, die anderswo als „wirtschaftlicher Totalschaden" abgeschrieben würden.

Unser Schwerpunkt sind Spielekonsolen, vor allem PS4 und PS5. Typische Fälle: kein Bild / HDMI-Defekt, Gerät geht nicht an, Flüssigkeitsschaden, Überhitzung, Lüfterprobleme, defekte Anschlüsse. Du bist dir nicht sicher, ob dein Defekt dabei ist? Schick uns einfach eine Anfrage - wir sagen dir ehrlich, ob wir helfen können.

Kein Problem. Wir reparieren auch Geräte, an denen schon jemand anderes (erfolglos) war. Schildere uns einfach den Stand - je mehr wir wissen, desto besser.

Ja. Auf jede von uns durchgeführte Reparatur gibt es 60 Tage Reparatur-Garantie - tritt derselbe Fehler innerhalb dieser Zeit erneut auf, bringen wir es kostenlos in Ordnung. Deine gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt.

In der Regel wenige Werktage ab Eingang deines Geräts - abhängig vom Defekt und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Eine konkrete Zeiteinschätzung bekommst du mit dem Kostenvoranschlag.

Erst nach deiner Freigabe des Kostenvoranschlags und erfolgreicher Reparatur. Du bekommst die Rechnung per E-Mail und zahlst bequem per Karte, PayPal, Klarna oder Überweisung. Nach Zahlungseingang geht dein Gerät zurück auf die Reise.

Ja, zu jeder Reparatur bekommst du eine ordentliche Rechnung. Als Kleinunternehmen nach §19 UStG weisen wir keine Umsatzsteuer aus - das ist gesetzlich korrekt und bedeutet für dich: kein versteckter Aufschlag.

Bei uns findest du sowohl neue Gaming-PCs als auch Systeme, die aus neuen und geprüften gebrauchten Komponenten bestehen. Dabei achten wir stets auf zuverlässige Hardware, geprüfte Qualität und ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis - egal ob Neu-PC oder Neu-&-Gebraucht-System.

Gebrauchte Gaming-PCs erreichen bei normaler Nutzung häufig eine Laufzeit von über 5 Jahren, in vielen Fällen auch deutlich länger. Die tatsächliche Lebensdauer hängt vom Nutzungsverhalten und dem Zustand der Hardware ab. Wir setzen daher ausschließlich auf einwandfreie, geprüfte Komponenten, um eine möglichst hohe Zuverlässigkeit und langfristige Nutzbarkeit zu ermöglichen.

Kein Stress! Auf gebrauchte Hardware gilt 1 Jahr Gewährleistung. Sollte in diesem Zeitraum etwas auftreten, ersetzen wir das betroffene Bauteil unkompliziert und fair. Auf Neuteile gibt es 2 Jahre Garantie. Einfach den Support kontaktieren - wir kümmern uns.

Wir versenden mit DHL innerhalb von 1-3 Werktagen (Kleinpakete per DPD). Jeder PC wird doppelt verpackt und gut gepolstert, damit alles heil ankommt. Die Versandpauschale wird dir im Warenkorb angezeigt. Kaufst du einen PC, ist mitbestelltes Zubehör im selben Paket versandkostenfrei.

Ja, jeder PC wird mit einer frischen Windows-11-Installation ausgeliefert. Ein Windows-Lizenzschlüssel ist nicht enthalten - Lizenz, Key und Datenträger gehören nicht zum Lieferumfang. Die Aktivierung nimmst du mit einem vorhandenen oder separat erworbenen Key selbst vor.